Delivery Hero SE

Ausgangslage

Delivery Hero ist eines der größten Tech-Unternehmen Europas mit über 500.000 Restaurantpartnern und hunderttausenden Kurieren weltweit. Der Rider-Lifecycle, von der ersten Kontaktaufnahme über Recruiting, Onboarding und Performance-Management bis hin zum Offboarding, wurde über Jahre hinweg manuell gesteuert. Bei der Skalierung auf 60+ Märkte wurde das unhaltbar.

Was wir automatisiert haben

Wir haben den kompletten Rider-Lifecycle in sechs Stufen automatisiert:

• Lead-Akquise: automatisierte Erfassung und Qualifizierung von Bewerbern aus Performance-Marketing-Kampagnen in 40+ Märkten
• Recruiting: ATS- und HRIS-Integration für den nahtlosen Übergang vom Lead zum Kandidaten
• Onboarding: standardisierte Prozesse mit digitaler Signatur (DocuSign) und automatisierter Identitätsprüfung (Onfido)
• Performance-Management: datengetriebene Bewertungs- und Entwicklungsprozesse
• Retention: automatisierte Maßnahmen zur Fahrer-Bindung basierend auf Verhaltensmustern
• Offboarding: strukturierte Trennungsprozesse mit vollständiger Dokumentation

Die Datenschicht startete mit Google Sheets und wurde später auf BigQuery migriert, als das System skalierte.

Technologie

Google Sheets (initial) → BigQuery, ATS, HRIS, DocuSign, Onfido, Performance-Marketing-Plattformen. Alle Systeme über APIs verbunden und in einem zentralen Workflow orchestriert.